İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu nedenle rezervasyonlarınızda esneklik sağlamak amacıyla adil, şeffaf ve anlaşılır bir iptal ve iade politikası uygulamaktayız.

1. Rezervasyon İptali

• Teslimat saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde herhangi bir kesinti uygulanmadan ödemenin tamamı iade edilir.

• 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptallerde, 1 günlük kira bedeli kesilerek kalan tutar iade edilir.

• Araç teslim edilmediği halde iptal bildirimi yapılmazsa (no-show), herhangi bir iade yapılmaz.

2. İade Süreci

• İptal edilen rezervasyonlara ait iade işlemleri, müşterinin ödeme yöntemine bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı yalnızca ödeme yapan kişiye ait IBAN’a gönderilir.

• Nakit ödemelerde iade, kimlik kontrolü ile elden veya banka yoluyla yapılır.

3. Erken Araç İadesi

• Araç planlanandan erken iade edilirse, kalan günlerin ücret iadesi yapılmaz. Ancak özel durumlarda (arızalı araç değişimi gibi) istisnalar uygulanabilir.

4. Araç Temini ve İptal Durumları (Tarafımızdan Kaynaklı)

• Nadiren de olsa aracın temin edilememesi gibi durumlarda, müşteriye benzer bir araç sunulur.

• Uygun araç bulunamazsa, yapılan ödeme tam ve koşulsuz olarak iade edilir.

5. Depozito İadesi

• Her kiralama için alınan depozito, araç eksiksiz ve hasarsız teslim edildiğinde aynı gün içinde müşteriye iade edilir.

• Araçta hasar, eksik yakıt veya gecikme varsa, bu tutar depozitodan kesilir ve kalan miktar iade edilir.

6. İletişim

İptal, iade veya değişiklik talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Müşteri Hizmetleri: +90 501 493 08 44
📧 E-posta: info@arenfilocar.com
📍 Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.